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    长春市客运行业“争标兵岗位、创模范客运站、树文明管理企业”活动实施方案

    来源:澳门新葡亰官方登录 作者:sunliang 发布时间:2015年03月12日

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    长春市客运行业“争标兵岗位、创模范客运站、树文明管理企业”活动实施方案

                         

    为全面推进和加快道路客运市场诚信体系建设,进一步提高我市道路客运企业的经营管理水平,规范客运经营行为,提升行业服务质量,市交通运输局决定在全市客运行业开展“争标兵岗位、创模范客运站、树文明管理企业”活动。方案如下:

       一、指导思想

    以党的十八大精神为统领,以“发展现代交通,加强诚信体系建设,奉献一流服务”为宗旨,以转型发展、安全发展、创新发展为目标,规范客运企业经营管理行为,树立客运服务标兵岗位,提高服务水平,更好地满足旅客需求为中心,充分发挥典型的示范引领作用,着力构建公平竞争、诚信自律、文明服务的行业发展环境,推进道路客运市场持续健康发展。

    二、目标任务

    (一)争标兵岗位。加强客运从业人员培训,客运从业人员职业道德、文明服务意识、服务质量、服务技能进一步提高;规范岗位服务标准,增添服务岗位,树立岗位标兵,带动客运从业人员更好地为旅客服务;规范经营行为,着力解决客运服务工作中存在的突出问题,全面提升客运从业人员整体服务水平。

    (二)创模范客运站。完善客运站内部管理制度,全面提升客运站诚信经营意识;强化客运站安全主体责任,使客运站安全生产主体责任进一步落实,客运站安全例检和出站检查得到规范,源头安全管理得到加强;完善站舍设施设备建设,合理配置服务设施及服务标志,充分发挥服务功能;规范运营服务,提升站容、车容环境卫生,为旅客提供安全、优质、舒适的候车环境;规范经营行为,合理安排班次、合理收取相应服务费,进出站车辆运输组织有序,严格执行运价标准,使进站班车经营者和旅客的合法权益得到保障,提升经营者和旅客满意率。

    (三)树文明管理企业。完善客运企业内部管理制度,全面提升客运企业诚信经营意识;强化企业安全主体责任,使企业安全生产主体责任进一步落实,车辆卫星定位动态监控系统进一步完善,科技支撑作用明显增强;规范经营行为,客运车辆交通违法和经营违法行为明显减少,从业人员交通文明程度进一步提高;增强社会责任感,加强企业内部职工队伍建设,预防和减少行业不稳定因素,积极响应国家节能减排政策,推广和使用节能减排车辆,促进城市绿色和谐发展;规范运营服务,提升车辆技术状况和车辆等级及车容车貌环境卫生,为旅客提供安全、优质、舒适的乘车环境,降低旅客投诉率。

    三、评比办法及标准

    (一)标兵岗位。依据《争岗标兵位评比标准》,对客运从业人员3个岗位(即:驾驶员、乘务员、站务员)职业道德、服务技能、工作实绩进行考核。考核达到95分以上的驾驶员、乘务员、站务员,各评选出20名岗位标兵。

    (二)模范客运站。依据《创模范客运站评比标准》,对客运站规范管理按照五个方面(即:设施设备,服务质量、站容车容仪容、安全管理、经营管理)进行考核。考核达到95分以上的二级及以上客运站,评选出3个模范客运站。

    (三)文明管理企业。依据《树文明管理企业评比标准》,对客运企业规范管理按照五个方面(即:企业管理、运营服务、安全运营、经营行为、社会责任)进行考核。考核达到95分以上的二级及以上客运企业,评选出3个诚信企业。

      四、实施步骤

    活动从2014530日开始至1230日结束,分为三个阶段进行。

       (一)动员部署阶段(610日前完成)

    1、制定实施方案。制定《长春市客运行业争标兵岗位、创模范客运站、树文明管理企业活动方案》,各客运企业、客运站要按照结合本单位的实际情况,细化标准,制定切实可行、有操作性的具体实施方案,明确工作重点、任务、目标,细化并落实责任。并对驾乘及站务人员进行广泛发动和宣传动员;使他们了解掌握争创活动的目的和意义。

    2、广泛宣传动员。各客运企业、客运站召开全员大会,进行深入的动员部署,使各级领导和广大驾乘及站务人员充分了解活动的内容和任务,积极自觉地参与活动。

    (二)组织实施阶段(1125日之前完成)

         1、自检自查。各客运企业、客运站要按照《长春市客运行业争标兵岗位、创模范客运站、树文明管理企业活动方案》,自检自查,分层次自下而上地开展活动,分别组织召开驾乘及站务人员、中层管理人员、高管层会议,查摆在经营管理、优质服务、安全管理等方面的问题。对存在的问题梳理后,制定整改措施,认真进行整改,每个阶段形成阶段性总结,活动结束后,要形成文字材料上报考核组。

         2、加强培训。各客运企业、客运站要制定详实的培训计划,认真落实培训内容、时间及考核情况,将国、省《道条》有关部分,部、省安全、服务等有关《规范》作为培训的重点,通过培训,真正使驾乘、站务人员熟练掌握安全操作规程及各项工作职责,提升从业人员业务素质和能力。

    3、总结经验。各客运企业、客运站要认真总结在争创活动中好的经验和做法,大力发展和培育典型模范,总结、推广先进经验;要注重研究适合本单位特色的品牌发展战略,推动客运企业、客运站的创新发展。

    (三)评比验收阶段(1230日前完成)

    争创活动领导小组根据活动实施方案和评比标准,结合半年的考核指导,对全市客运企业、客运站,由市地方道路运输管理局在年底前抽调部分客运企业、客运站领导或骨干组织评比验收;并广泛征求社会各界的意见,确定推荐标兵岗位、模范客运站、文明管理企业名单,报局长办公会审定。

    五、工作要求

       (一)加强组织领导。各县(市)、区运输管理所、客运站、客运企业也要成立相应的组织领导机构,负责做好本辖区、本单位的争创活动工作。做到认识到位、组织到位、工作到位、措施到位,并全力以赴投入到本次活动中去,确保本次活动取得实效。

    (二)加大宣传力度。各部门、各单位要广泛利用新闻媒体进行宣传,将本辖区、本单位开展争创活动的进展情况及出现的新做法、新情况、新问题及时上报争创活动领导小组办公室。办公室要将先进典型的经验及时反馈,供各地借鉴和学习。

      (三)建立激励机制。各部门、各单位要层层落实责任,明确工作目标,签订工作目标责任书,与责任人、责任单位挂钩,确保各项要求落到实处。对活动组织、工作效果显著的单位和个人予以表彰奖励。

      (四)抓好指导培育。各县(市)、区运输管理所要深入客运站和客运企业进行检查指导,既要指导企业执行好各项相关规定,还要鼓励企业大胆创新,拓宽工作服务内容。根据客运站和客运企业争创活动开展情况,培育典型进行推广,使全市争创活动达到预期目的。

    六、组织领导

    为加强活动的组织领导,成立长春市客运行业“争创树”活动领导小组。

      长:沈洪斌   

    副组长:王  伟、马     

      员:李长吉、秦瑞祥、王晓平、孙印、王晶琦、李立国、张大勇、王建、张继东、李昌盛

    领导小组办公室设在市地方道路运输管理局,负责活动的组织、指导、协调、监督、总结和评比等工作。

      任:马 

    副主任:王晓平、孙  印、王晶琦

      员:张建国、侯玉民、冯立佳、李晓东、朱刚、王仪国、吕希众、李昌盛

    领导小组办公室电话:88979287  传真:88749287

    附:

    1、《争标兵岗位评比标准》

    2、《创模范客运站评比标准》

    3、《树文明管理企业评比标准》

     

     

    二〇一四年五月二十三日

     

     

     

    附件1

    争标兵岗位评比标准

     

    项 目

    评比内容

    评分标准

    备注

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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    100分)

     

    1、认真学习、遵守国家法律、法规和职业道德规范,努力钻研技术,熟悉本职工作,作到恪尽职守、踏实勤奋,文明服务,礼貌待客。(10分)

    2、严格按照《国家职业标准-汽车客运服务员》的规章、制度和服务质量标准,做到标准化、规范化、程序化服务。(10分)

    3、严格按道路客运工作人员规定统一着装,佩戴服务标志上岗,做到服饰整洁,仪容端庄。(5分)

    4、遵守道路运输管理部门、本人所在企业及客运站的各项规章制度,按时上岗,坚守工作岗位,工作时不做与本职工作无关的事情。(5分)

    5、工作时必须讲普通话,应用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见),举止庄重、言语可亲、态度和蔼、微笑服务。(10分)

    6、搞好车内外卫生,保持车辆整洁。(2分)

    7、维护公共秩序,敢于同不良现象及犯罪行为作斗争。严禁流动商贩上车出售商品、书刊。(5分)

    8、遵守职业道德,奉公守法,端庄行风,不以权谋私,不刁难和敲诈旅客。(5分)

    9、服从管理,主动配合各级运管机构稽查人员做好旅客运输过程中的检查工作。(5分)

    10、经运管机构业务培训和考试合格,持从业资格证方可上岗。(2分)

    11、严格执行运价管理规定,按规定期限启用空调设施,严禁随意上、下浮动票价。(4分)

    12、按规定使用客票,票面填写完整,字迹清楚,严禁保留废票,出售废票及客、行包票据混用。严禁为商贩或其他人员提供客票(包括废票)。(5分)

    13、进站前,持派车单及时签到,清理车内、外卫生,做好验票准备工作,严禁带客、货进站。(2分)

    14、检票时,站立车门左侧,对乘车旅客验票上车,疏导旅客对号入座,优先照顾重点旅客,严禁旅客携带危险品、禁(限)运物品乘车。(10分)

    15、发车前,面向旅客站立,进行“七报二宣”(报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途主要站点,宣传旅行常识、安全卫生常识),播放旅客安全乘车提示光盘,提示旅客系好安全带,承接检票单、核对车内人数与检查单相符后,填写行车路单,关闭车门,向驾驶员提示待发信号。(10分)

    16、运行途中,维护好车内乘车秩序,坚决制止旅客在车内赌博,打闹、吸烟及危害他人安全活动。(2分)

    17、途经险路、急弯、陡坡路段,及时提醒旅客注意安全。(5分)

    18、组织好中途站旅客上、下车,报站准确、及时,认真验票,防止错下误乘,核对上车人数,按规定及时进行补票,做到唱收、唱付、唱站名,严禁无票旅客乘车。(2分)

    19、车临终点前,及时宣报终到站,介绍当地主要单位地址、乘车线路及当地风土人情、名胜古迹、各种交通工具换乘时间和本次班车返回时间,并报结束语。(1分)

     

    1、不认真执行上级部门规定,违反运输价格政策规定的扣30分。

    2、违反规定出售超员票的扣10分。

    3、造成商务或服务性事故的扣30分。

    4、发车前,运行中未提示旅客系好安全带的扣20分。

    5、保留废票、收钱不给票、出售预先撕下客票,非法提供客票,发现一次分别扣10分;其它一项扣2分。

    6、不制止赌博每一次扣10分;其它每一项扣5分。

    7、发现旅客投诉属实扣20分。

    8、车内发现禁运品、危险品扣10分。

    9、唆使旅客或他人妨碍运政人员执行公务或不服从运政管理人员扣20分。

    10、上岗资格证未经年度审验的扣10分。

    11、有其它问题每项扣5分。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

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    100分)

     

    1、认真学习、遵守国家法律、法规和职业道德规范,努力钻研技术,熟悉本职工作,作到恪尽职守、文明驾驶、文明服务,礼貌待客。(10分)

    2、严格执行《道路客运运营服务规范》的规章、制度和服务质量标准,做到标准化、规范化、程序化服务。(10分)

    3、严格按道路客运工作人员规定统一着装,佩戴服务标志上岗,做到服饰整洁,仪容端庄。(5分)

    4、遵守道路运输管理部门、本人所在企业及客运站的各项规章制度,按时上岗,坚守工作岗位,认真履行岗位职责,工作时不做与本职工作无关的事情。(5分)

    5、工作时必须讲普通话,应用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见),举止庄重、言语可亲、态度和蔼、微笑服务。(10分)

    6、搞好车内外卫生,保持车辆整洁。(2分)

    7、维护公共秩序,敢于同不良现象及犯罪行为作斗争。严禁流动商贩上车出售商品、书刊。(5分)

    8、遵守职业道德,奉公守法,端庄行风,不以权谋私,不刁难和敲诈旅客。(5分)

    9、服从管理,主动配合各级运管机构稽查人员做好旅客运输过程中的检查工作。(5分)

    10、坚持“三检制度“,出车前检查车辆技术状况是否良好,各项设施设备是否齐全有效,携带驾驶证、行车证、道路运输证、从业资格证启动出库。(10分)

    11、按规定的时间进入指定站位,开启行包货仓或行包架梯。(1分)

    12、协助乘务员组织旅客乘车,维护好乘车秩序。(2分)

    13、接到发车信号后,检查车门是否关闭,提示旅客系好安全带,鸣笛起步,正点发车。(10分)

    14、严格执行《道路旅客运输驾驶员安全生产行为规范》、《道路客运驾驶员安全告知培训示范》,严禁酒后、带病及不良情绪上岗或交与从业资质不合格的驾驶员驾车。(10分)

    15、行车中按规定时速行驶,不越站、甩客、不“超员、超速、疲劳驾驶”。(5分)

    16、按规定站点依次停靠,临近车站时,提前减速缓行,平稳停靠。(5分)

    1、发生事故不及时报告,不组织旅客及时疏散或不抢救伤员扣20分。

    2、驾驶证未年审,从业资格证无有效诚信考核记录,车辆未参加或未通过技术等级检测评定扣20分。

    3、不履行安全告知制度,不坚持“三检制度“扣30分。

    4、严重超速、超员,疲劳驾驶,酒后驾车或将车辆交与无有效从业资质人员驾驶的,无驾驶证、从业资格证或所持驾驶证、从业资格证与所驾车辆不符扣20分。

    5、唆使旅客或他人妨碍运政人员执行公务或不服从运政人员管理扣20分。

    6、有其它一般违法违规行为的扣5分。

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    100分)

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    100分)

     

     

    1、严格遵守国家法律、法规和职业道德规范,努力钻研技术,熟悉本职工作,作到恪尽职守、踏实勤奋,文明服务,礼貌待客。(10分)

    2、严格按照《国家职业标准-汽车客运服务员》的规章、制度和服务质量标准,做到标准化、规范化、程序化服务。(10分)

    3、严格按道路客运工作人员规定统一着装,佩戴服务标志上岗,做到服饰整洁,仪容端庄。(5分)

    4、遵守道路运输管理部门、本人所在客运站的各项规章制度,按时上岗,坚守工作岗位,工作时不做与本职工作无关的事情。(5分)

    5、工作时必须讲普通话,应用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见),举止庄重、言语可亲、态度和蔼、微笑服务。(10分)

    6、搞好岗位和环境卫生,保持站内外整洁。(5分)

    7、维护公共秩序,敢于同不良现象及犯罪行为作斗争。严禁流动商贩上车出售商品、书刊。(5分)

    8、遵守职业道德,奉公守法,端庄行风,不以权谋私,不刁难和敲诈经营者及旅客。(10分)

    9、服从管理,主动配合各级运管机构稽查人员做好旅客运输过程中的检查工作。(5分)

    10、严格执行运价管理规定,严禁私自变动票价。(10分)

    11及时广大旅客和经营者播报和宣传安全旅行常识、客运班车发车时间、票价、班次、等级、停靠站点等旅客出行所需信息。10分)

    12、进站前,持派车单及时签到,做好验票准备工作,严禁带客、货进站。(5分)

    13、检票时,疏导旅客对号入座,优先照顾重点旅客,严禁携带危险品乘车,提示旅客系好安全带,出站车辆实行技术检查和登记制度。(10分)

     

     

    1、不认真执行上级部门规定,违反运输价格政策规定的扣30分。

    2、违反规定出售或检超员票的扣30分。

    3、造成商务或服务性事故的扣30分。

    4、乱扣证、乱罚款扣10分。

    5、敲诈、勒索客运经营者和旅客的扣20分。

    6、不服从运管机构管理的扣10分。

    7出站未检查旅客系好安全带和车辆未实行技术检查和登记制度发车的扣20分;

    8、有其它问题每项扣5分。

     

     

     

     

     

     

     


     

     

    附件2

    创模范客运站评比标准

    项目

    评比内容

    评分标准

    备注

     

    (10)

    设施完善

    (6)

    按部颁等级标准考核,服务设施配置不合理、性能不完好扣1分;服务设施布局不合理扣2分;重点旅客候车厅(室)无站务员服务,形同虚设扣2分;

     

    设备完好

    (4)

    服务设施设备无专人负责扣1分;不完好配套扣1分;不定期保修、操作不规范扣2分;人为影响站舍功能发挥扣3分。

     

     

     

    (20)

    服务标志

    3分)

    服务标志不齐全、不醒目扣1分;各种公示板、天气预报板悬挂不醒目、公示不及时、无导向牌、无报刊栏各扣1分,扣完为止。

     

    服务岗位

    (3)

    服务岗位设置齐全,缺一岗位扣1分;服务标志不齐全、不醒目扣1分;

     

    服务技能

    (4)

    服务知识全面清楚,解答旅客提问不及时、不准确扣1分;岗位业务操作不熟练、不规范扣1

     

    服务承诺

    (2)

    未建立车站承诺服务制度扣1分;未公开承诺服务内容扣1分。

     

    旅客监督

    (3)

    未建立旅客监督制度扣1分;旅客意见簿未建立或悬挂不明显扣1分;未建立投诉举报箱、公布投诉电话号码扣1分。

     

     

    业务培训

    (5)

    未开展全员业务技能培训扣5分;未制定培训计划扣2分;无培训记录扣2分。

    一级站抽考3名站务员、二级站抽考2名站务员进行国、省《道条》、部颁标准及应知应会部分口试,不及格1名扣1分。

     

     

     

     

    项目

    评比内容

    评分标准

    备注

     

    (20)

     

    站容

    (10)

    站容要做到“六无四净”即:无杂草、无垃圾烟头、无污水、无痰迹、无蚊蝇、无异味;门窗玻璃净、墙面地面净、桌椅板凳净、各种设施净。达不到标准1项扣1分;车场标线清楚干净、车辆进出有序、车辆停放整齐,达不到标准1项扣1分;站外发车、站外揽客、喊客各扣1分;站内待发车场及站台未实行封闭式管理扣5分,扣完为止。

     

    车容

    (5)

    营运车辆车身碰伤、车漆脱落、车窗及风挡玻璃破碎发现1辆扣1分;车辆技术状况良好、制动、方向、灯光等符合技术要求,1项不合格扣5分;行李仓柜完好无损清洁、车门开启灵活,达不到1项扣1分;车内卫生洁净、座椅座套舒适整洁无破损,达不到标准1项扣1分;超员凳扣2分;线路牌按规定摆放、运价里程表张贴规范、空调设备良好、达不到要求1项扣1分,扣完为止。

     

    仪容

    (5)

    站务人员、司乘人员统一着装、挂牌服务;仪表端庄、大方,举止文明、得体,语言温和、准确,司乘人员证件齐全,达不到要求1项扣1分,扣完为止。

     

    (20)

    制度落实

    (5)

    无安全管理制度扣3分;无安全生产事故预防措施扣1分;未建立安全管理机构扣1分;《吉林省汽车客运站危险品安检工作规范》未对职工进行培训,本项不得分。

     

    安检仪使用

    (5)

    安检仪运行良好,无故障,指定经过培训并获得合格证的专人负责,并做到一客一检认真负责,达不到要求1项扣1分;无证上岗每人次扣2分;《吉林省汽车客运站危险品安检工作规范》相关考核不合格,每人次扣1分。

     

     

    进出站车辆管理

    (10)

    规范站内车辆行驶路线、限制站内行车速度、落实“三不进站、六不出站”规定、出站车辆实行技术检查和登记制度、严禁超员、超载,达不到要求1项扣1分;未建营运客车安全例检站本项不得分;客车进出站未按“两个规范”落实,每台次扣1分。

     


     

    项目

    评比内容

    评分标准

    备注

    (15)

    进站经营

    (3)

    客运站不准接纳未经许可的客车进站经营、要建立健全进站经营车辆的管理制度及基础台帐,达不到要求1项扣2分,扣完为止。

     

    班次安排

    (5)

    客运站与经营者双方要根据有关规定签订进站协议,没签订或内容不全的扣1分;客运站对经营业户要在车辆进站、车位摆放、班次安排等方面提供优质服务并严格按照“公开、公平、公正”的原则进行管理,达不到要求扣1分,经营业户负面反映强烈并属实扣3分,扣完为止。

     

    经营项目

    5分)

    未开展小件快运工作扣3分,开展不深入广泛扣1分;未开展旅客人身意外伤害险的扣2分,开展不深入广泛扣1分。

     

    收费管理

    (2)

    严格按照核定的等级收取相应服务费,超标准或乱收费扣2分。

     

    (15)

    开展争、创、树活动

    (10)

    未有专人负责考核基础资料的建立和管理工作的扣2分,开展诚信活动无方案扣2分,无阶段性总结扣2分,无半年总结扣2分,无年终总结扣2分。

     

    开展特色

    主题活动

    5分)

    无主题活动扣5分。

     

    加分

    项目

    社会表彰

    奖励情况

    当年获得省、部级以上荣誉称号的,加5分;获得地市级荣誉称号的,加2分。

     

    注:一、在年度考核评比中,总分在95分以上,可以获评“模范客运站”。

    二、下列情况之一的客运站,将取消参加“模范客运站”活动的评比。

            1.经济效益低下,拖欠职工工资的;

            2.发生一次重特大恶性服务质量事件的;或服务质量低劣、侵害服务对象利益,造成投诉或被新闻媒体、行业刊物曝光的;

            3.损害经营者合法权益,造成严重后果或引起重大信访事件发生的;

            4.由于客运站责任或负有同等责任造成直接经济损失2万元以上的(包括火灾、设备损失等),且造成客运站无法正常运营的;

            5.吃拿卡要、刁难经营者、乱立名目收取费用的;

    6.站务管理混乱,出现重大安全责任事故的。

    “两个规范”为:《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》和《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》

     

    附件3

    树文明管理企业活动评比标准

    项 目

    评比内容

    评分标准

    备注

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    (20)

    管理制度

    5分)

    不按规定建立诚信、服务质量管理、营运车辆管理(车辆技术档案、车辆保险档案、车辆维护纪录、行车路单)驾驶员管理(驾驶员聘用纪录、驾驶员档案、驾驶员安全行驶里程记录)等制度的,每缺一项扣1分,扣完为止。

     

    合同管理

    2分)

    不与驾驶员规范签订劳动合同或安全生产目标责任书的,每发现1例扣1分,扣完为止。

     

    驾驶员权益保障(3分)

    不按规定公开收费情况及保障驾驶员劳动报酬权、社会保障权等各项权益的,每发现1例扣1分,扣完为止。

     

    信息化建设

    2分)

    不安装和使用卫星定位系统及安全行车记录仪的,每发现1车扣0.5分,扣完为止。

     

    保险

    2分)

    不按规定购买司乘人员险、第三方责任险等,扣2分。

     

    企业文化

    3分)

    未按要求开展企业文化建设的扣3分。

     

    职工教育培训

    3分)

    不按规定组织职工开展教育及业务等培训扣3分;

     

    (20)

    车容车貌

    10分)

    半年检查每个企业抽查5辆客车,年底验收每个企业抽查10辆客车,营运车辆车身碰伤、车漆脱落、车窗及风挡玻璃破碎发现1辆扣1分;车辆技术状况良好、制动、方向、灯光等符合技术要求,1项不合格扣5分;行李仓柜完好无损清洁、车门开启灵活,达不到1项扣1分;车内卫生洁净、座椅座套舒适整洁无破损,达不到标准1项扣1分;发现超员凳扣2分;线路牌按规定摆放、运价里程表张贴规范、空调设备良好、达不到要求1项扣1分,扣完为止;《吉林省道路旅客运输乘务员服务规范》未传达贯彻及培训扣10分,乘务员考核不合格,每人次扣0.5分。

     

     

     

    项 目

    评比内容

    评分标准

    备注

     

    乘客投诉及

    处理

    5分)

    乘客有效投诉率,每增加0.01/车扣1分,乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣2,扣完为止。

     

    媒体曝光

    5分)

    因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证核实的,每次扣5分。

     

    (25)

    安全责任落实情况

    5分)

    安全检查记录、安全组织机构设置、事故纪录、事故档案、事故报表等纪录不详实、不完善发现一项分别扣0.5分;未落实交通运输部道路运输司《道路客运驾驶员安全告知》车载播放片播放的,不履行派车单制度的,安全运营项不给分。

     

     

    交通责任

    事故

    10分)

    交通责任事故率低于3/千万车公里,每高0.1个百分点扣1分;交通责任事故伤人率低于1.6/百万车公里,每高0.1个百分点扣1分;交通责任事故死亡率低于0.5/千万车公里,每高0.1个百分点扣2分。

     

    安全教育

    10分)

        安全教育记录详实,每月开展1次安全教育,缺1次扣0.5分;未落实交通运输部道路运输司《道路客运驾驶员安全告知培训示范》和吉林省运输协会《吉林省道路旅客运输驾驶员安全生产行为规范》的单位,安全运营项不给分,落实不好的,酌情扣分。

     

    经营

    行为

    (10)

    交通违法行为(5分)

    发生严重超员、超速等交通违法行为的,每增加1/车扣1分,扣完为止。

     

    经营违法行为(5分)

      发生不进站发车、出售高价票、甩客等经营违规行为的,其中一项每发生1/车扣2分,倒扣分不保底。

     

    (10)

    维护行业

    稳定(5分)

    企业所属驾驶员有不稳定因素尚未得到有效处置的,一次扣5分。

     

    节能减排

    与环保

    5分)

    车辆不符合排放和能耗规定的每次/车扣1分,未开展节能减排培训或未采用节能减排新技术的,扣4分。

     

    (15)

    开展争、创、树活动

    (15)

    未建立健全诚信活动档案扣1分;未设专人负责考核档案建立和管理工作的扣1分;无活动方案的扣3分,无阶段性总结扣2分,无半年总结扣3分,无主题活动扣2分,无年终总结扣3分。

     


     

    项 目

    评比内容

    评分标准

    备注

    表彰奖励情况

    当年获得省、部级以上荣誉称号的,加5分;获得地市级荣誉称号的,加2分。

     

    社会公益

    按规定完成政府或交通部门指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加5分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加1分。

     

    新能源使用

    使用新能源汽车的,每20辆加2分。

     

    注:一、在年度考核评比中,总分在95分以上,可以获评“文明管理企业”。

    二、有下列情况之一的客运企业,取消参加当年“文明管理企业”活动的评比资格:

    1.经济效益低下,拖欠职工工资的;

    2.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的;

           3.行车责任事故率高于3/千万车公里;行车责任死亡率高于0.5/千万车公里;行车责任受伤率高于1.6/百万车公里;行车责任事故经济损失率高于3万元/百万车公里的;

           4.发生一次重特大恶性服务质量事件的;查实的服务质量事故一级企业在5次以上、二级企业在3次以上、三级企业在1次以上或被新闻媒体、行业刊物曝光2次以上的企业;

          5.违反法律法规,组织或引发影响社会公共秩序,损害社会公共利益的停运事件的;

          6.损害经营者合法权益,造成严重后果或引起重大信访事件发生的;

    7.由于企业(经营者)管理责任发生责任事故,造成直接经济损失2万元以上的(包括火灾、设备损失等)。

     

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